(“HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A DE C.V.” o la “Hypermark”) pone a su disposición los siguientes términos y condiciones.
El usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículo 1803 y 1834bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles del Distrito Federal y del resto de los estados de la República Mexicana así como los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio y demás relativos y aplicables en la legislación vigente.
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Generalidades
- En virtud de la celebración del presente contrato, Hypermark otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ingresar a https://www.hypermark.com.mx de conformidad con los términos y condiciones aquí contenidos.
- El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada por Hypermark en https://www.hypermark.com.mx, exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se apegará a lo dispuesto por la fracción IV del artículo 148 de la Ley Federal de Derechos de Autor.
- Queda expresamente prohibido al usuario, salvo que Hypermark le haya otorgado previamente su consentimiento expreso y por escrito imprimir, publicar, distribuir, asignar, sub-licenciar, enajenar, reproducir por cualquier medio o de cualquier otra forma compartir o comercializar cualquier documento, información o gráfico que aparezca en https://www.hypermark.com.mx.
En caso de que el usuario contravenga o incumpla con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, Hypermark se reserva el derecho de negar el servicio y/o cancelar envíos, así como de ejercer las acciones legales civiles, penales, mercantiles o de cualquier otra índole correspondiente.
Información publicada en https://www.hypermark.com.mx
El usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en https://www.hypermark.com.mx, que sea generada por Hypermark o por sus/los proveedores, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de Hypermark o de dichos proveedores.
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Hypermark se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio o discriminatorio; (ii) fraudulento, artificioso o engañoso; (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; (iv) ofensivo o lascivo; o (v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en el presente contrato.
El usuario reconoce que Hypermark no trata de controlar o censurar previamente el contenido disponible en las plataformas, direcciones o sitios electrónicos. Por tal motivo, Hypermark no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto por proveedores independientes ajenos a Hypermark. Asimismo, Hypermark al no tener el control editorial sobre el contenido se encuentra exento de cualquier responsabilidad por información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas, u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor e Hypermark no asume responsabilidad alguna frente a ello. Hypermark no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, Hypermark no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración provistos por Hypermark. En ninguna circunstancia, Hypermark será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del usuario en información obtenida a través de este sitio. Queda a reserva de Hypermark el derecho de suprimir o modificar el contenido que, a juicio de Hypermark no cumpla con los estándares necesarios o que pudiera resultar contrario a las normas de orden público, la moral y las buenas costumbres. No obstante, lo anterior, Hypermark no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar dicho material.
Promociones
Hypermark se reserva el derecho a crear y establecer las reglas descuentos y promociones, así mismo todos los publicados para hypermark.com.mx son exclusivos del sitio y no son aplicables a otros sitios de distribuidores o marketplaces. En todos los casos se consideraran las siguientes condiciones:
Protección
Al momento de comprar un producto en línea, se pedirán datos bancarios para ello, contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación “httpS”://. Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.
Aceptación de los términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad constituye un acuerdo legal entre el usuario e HYPERMARK. Si el usuario utiliza nuestros servicios, significa que ha leído, entendido y consentido los términos antes expuestos.
Autoridad
Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), su sitio web es: www.inai.org.mx.
Datos personales
A través de https://www.hypermark.com.mx se puede obtener diversa información de los usuarios. Toda la información que se obtenga de los usuarios será tratada de manera confidencial, además de ser protegida contra cualquier uso indebido de conformidad con nuestro aviso de privacidad. Por lo anterior, Hypermark se deslinda de cualquier responsabilidad que se le pretenda atribuir tanto de carácter civil o penal, o de cualquier otro carácter jurídico por el uso indebido o no permitido por el usuario, que un tercero haga o realice con dicha información.
El usuario reconoce y acepta que Hypermark no obtiene la información en cuestión automáticamente, sino que requiere que el usuario se la proporcione en forma directa en https://www.hypermark.com.mx o por cualquier otro medio y que el aviso de privacidad de Hypermark se encuentra publicado y disponible previo a recabar la información del usuario. En dicho aviso de privacidad se establece el tratamiento que tendrán los datos personales del usuario y la forma bajo la cual podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para efectos de lo dispuesto en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso para que Hypermark comparta su información con terceras personas. En este acto Hypermark declara que dicha información será compartida con el único motivo de brindar un mejor servicio al usuario y que respetará la confidencialidad de dicha información conforme a lo dispuesto en el aviso de privacidad.
Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16, 17, 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el usuario faculta a Hypermark, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para los efectos que Hypermark considere necesarios o convenientes cumpliendo en todo momento con las disposiciones legales aplicables.
Se hace de su conocimiento que HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS, S.A. de C.V. utiliza a MERCADO PAGO como proveedor para procesamiento de pagos. Asimismo, se le informa que para proteger y encriptar su información se utiliza el protocolo de candado SSL (Secure Socket Layer).
En adición a lo anterior, en este acto Hypermark declara y el usuario acepta que el presente contrato no es, ni constituye un aviso de privacidad conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El aviso de privacidad de Hypermark se localiza en el sitio https://www.hypermark.com.mx/ y el presente texto únicamente sirve de apoyo para dicho aviso de privacidad.
Entrega de productos
Una vez confirmada su compra, Hypermark hará llegar al usuario un correo electrónico con el número de pedido.
Regularmente nuestros tiempos de envío serán los siguientes:
- Envío nacional: 1-7 días hábiles.
- Envío CDMX: 1-4 días hábiles.
Estos tiempos podrán variar ocasionalmente debido a factores extraordinarios sin previo aviso. Tan pronto como el pedido haya sido enviado, Hypermark hará llegar al usuario una confirmación vía electrónica.
El usuario podrá realizar el seguimiento del mismo una vez que este salga de nuestro centro de distribución, a través del correo electrónico.
Si el equipo no ha sido entregado dentro del plazo señalado, el usuario deberá de ponerse en contacto con el equipo de Servicio a Clientes de HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A. de C.V., quien se encargará de localizarlo.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Cuando se realiza una compra en www.hypermark.com.mx en caso de que el producto llegue dañado o roto debido al manejo de la paquetería, incompleto, o incorrecto debido a un error en el envío, los usuarios tienen 30 días naturales a partir de la fecha de compra para reportar la situación a HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A. de C.V. a través de los diferentes medios de contacto existentes. El Agente de Servicio a Clientes definirá, con base en la información proporcionada por el usuario, las acciones a seguir para remediar el problema, las cuales pueden incluir el envío de la(s) pieza(s) faltante(s) o dañada(s), la reparación del equipo por parte de un Técnico de Hypermark o el cambio físico del mismo.
En ninguno de estos casos los usuarios tendrán derecho a reembolsos en efectivo, depósito u otro similar, de cantidad alguna, sino al accionamiento por parte de HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A. de C.V. de acuerdo con las opciones antes mencionadas.
En los casos en los que aplique un cambio físico de un equipo, el cliente deberá devolver el producto a Hypermark, y una vez confirmada la recepción del mismo se procederá con el envío del producto de reemplazo. Los costos incurridos por el pago de guías de paquetería serán cubiertos por HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A. de C.V.
El usuario no tendrá derecho a devolver el producto o recibir algún cambio físico por ningún otro motivo distinto a los mencionados anteriormente.
No se aceptan devoluciones de artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante.
Si el producto llegara a presentar alguna falla en su funcionamiento, se debe de reportar al Teléfono 55-5384-0353 ó 55-5044-4140 / WhatsApp +(52)55-8135-7370 para que el departamento de Soporte evalúe el caso y proceda de acuerdo con la Política de Garantía.
Los usuarios podrán cancelar sus pedidos solamente durante los 20 minutos posteriores a la confirmación de la compra. Para esto, deberán contactarnos por cualquiera de los medios disponibles (teléfono, WhatsApp, chat, e-mail) y solicitar la cancelación de los mismos.
El usuario debe considerar que hay situaciones en las cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, Hypermark se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, Hypermark se reserva el derecho a solicitar al usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.
HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS proporcionará la información de precios más precisa para los usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en nuestra tienda en línea. Como tal, HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta en la tienda en línea con el precio publicado y hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.
Facturación
La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por las legislaciones fiscales aplicables y vigentes, entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 4.0.
En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales, el pago será facturado como “Venta al Público en General” con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) genérico establecido por el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”).
Las compras realizadas el último día hábil del mes, será facturado el primer día hábil del siguiente mes. No se podrá emitir facturas de compras de meses anteriores, con excepción a los pagos realizados el último día hábil del mes inmediato anterior.
Las facturas serán generadas con la siguiente información:
- Receptor: La razón social, RFC y domicilio fiscal del usuario.
- Uso de CFDI: El solicitado por el usuario.
Método de pago: El solicitado por el usuario..
Las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario en no más de 96 horas a partir de la confirmación de recepción de la solicitud de la misma por parte de Hypermark.
Las facturas serán realizadas con los datos proporcionados por el usuario; en caso de existir alguna información errónea, se podrá realizar un cambio siempre y cuando esto sea reportado dentro de las 72 horas antes mencionadas y aún esté dentro del mes de emisión.
Atención a clientes
Hypermark pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales de contacto para realizar aclaraciones y resolver dudas en general sobre sus compras o cualquier equipo de nuestra marca, a través de nuestro equipo de Servicio a Clientes:
- Correo electrónico: soporte@hypermark.com.mx
- WhatsApp: +(52) 55-8135-7370 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30
- Teléfono: 55-5384-0353 ó 55-5044-4140 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30
Domicilios de entrega
En caso de que el usuario proporcione un domicilio equivocado para entregar el producto será responsabilidad del propio usuario. Si el producto no es recibido podrá solicitar el reenvío del mismo, previo el pago de envío y costos de operación. Si por motivo de haber proporcionado un domicilio incorrecto o incompleto el producto se pierde, será responsabilidad del usuario.
Garantías
En caso de que un equipo presente un desperfecto en fabricación de materiales o alguna falla técnica, el usuario deberá comunicarse con el equipo de Servicio a Clientes de HYPERMARK HOME & LIFE SOLUTIONS S.A. de C.V. por cualquiera de los medios de contacto disponibles y proporcionar el número de su compra realizada en la tienda en línea Hypermark.
Nuestros agentes solicitarán evidencia gráfica para validar la garantía del producto y sus piezas, y adicionalmente determinarán si el equipo será reparado (sin costo de revisión técnica, mano de obra y materiales) o se remplazará (sin costo alguno por el envío al domicilio del usuario).
Hypermark no realiza visitas técnicas a domicilio en ningún estado de la republica Mexicana, cualquier revisión o reparación se realiza dentro de los centros de servicio establecidos. Para tramites de garantia dentro de CDMX y Área Metropolitana, la recolección del producto no entra dentro de los términos de garantia. El usuario será responsable del traslado del equipo enviado al centro de servicio de su elección. Hypermark proporciona un servicio de recolección y entrega con un cargo adicional el cual será estipulado al momento de solicitar el servicio. Para tramites de garantia fuera de CDMX y Área Metropolitana, Hypermark proporcionara una guía de paquetería para que el producto viaje al centro de servicio para su revisión y reparación, es responsabilidad del cliente la entrega de su equipo en un centro de envió o en su defecto la solicitud de recolección de la paquetería que proporcionara el servicio; así como el correcto embalaje y protección del equipo para evitar posibles daños ocasionados durante el traslado.
En caso de que el desperfecto no sea por razones de fabricación, se le hará saber al usuario y se le notificará el costo de la reparación necesaria para su equipo, así como también el costo por los gastos de envío de ser requerido.
Los siguientes son nuestros canales de contacto:
- WhatsApp: +(52) 55-8135-7370 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30
- Teléfono: 55-5384-0353 ó 55-5044-4140 de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30
- Correo electrónico: soporte@hypermark.com.mx
El usuario puede conocer el periodo cubierto por la garantía de su producto adquirido a través de la Póliza de Garantía que le fue entregada junto con su compra.
Propiedad intelectual
Todos los elementos y derechos de propiedad intelectual propiedad de Hypermark, incluyendo sus marcas, nombres comerciales, licencias, diseños industriales, patentes, signos distintivos, modelos de utilidad, entre otros se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de derechos de autor. Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Hypermark, por cualquier o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario proporcione a Hypermark.
Mayoría de edad
El uso de https://www.hypermark.com.mx, queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad haga uso de https://www.hypermark.com.mx y utilice los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre estos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.
Modificaciones a la información publicada
Hypermark podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente o necesario, sin necesidad de aviso a sus usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en https://www.hypermark.com.mx sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún usuario.
Competencia y jurisdicción
Política de garantía
El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante a los Tribunales de la Ciudad de México, sin importar el lugar en el cual el usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.
El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:
- La garantía de los productos vendidos deberá ser comprobable con la fecha escrita en su ticket de compra, factura o bien mediante póliza sellada por el establecimiento en donde se compró el producto.
- Dentro de los primeros 7 días el cliente podrá solicitar un cambio físico, siempre y cuando el producto cuente con empaque original y accesorios completos. El producto deberá estar en las mismas condiciones que se entregó, libre de daños por manejo o envió.
- Después de los 7 días en tienda la garantía es directamente con el cliente final, este dispone de los 358 días de garantía restantes directamente con Hypermark Home & Life Solutions S.A. de C.V., podrá tramitar la garantía llamando a nuestra línea de atención telefónica. Cuando está se encuentre dentro del periodo de garantía, el cliente no esta obligado a pagar el costo que se genere del proceso de traslado. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reparado o se encuentre agotado o haya sido discontinuado, se ofrecerá una alternativa de cambio físico del producto.
- Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
- Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
- El cliente cuenta con una garantía total de 365 días a partir de la facha de la compra. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta de Hypermark Home & Life Solutions S.A. de C.V. durante este periodo.
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos se establece como único responsable será la empresa. (Hypermark)
- La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de compra.
- No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente, o manipulado por personas no autorizadas por la empresa.
- La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
- No se responde por accesorios en los equipos.
- El tiempo de respuesta común a su garantía será de 7 días hábiles y no deberá exceder los 30 días, una vez recibido el producto, por el proveedor o usuario final
Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.
Política de Devoluciones y/o Cambio Físico
Las causas de devolución y/o cambio físico aceptadas son:
- En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se compró, se podrá escoger la mercancía de su preferencia, o se realizará el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra original; es decir, si el cliente compro con tarjeta de crédito se hará el rembolso sobre tarjeta, si fue con depósito se hará con depósito, etc.
- En caso de devoluciones parciales (compra de dos o más productos similares y/o proveedores diferentes) se aplicará el mismo proceso.
- Si desea devolver la mercancía por razones personales y esta se encuentra en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
- El cliente deberá hacer la devolución y/o aclaración de cambio físico dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- No se admiten devoluciones y/o cambios físicos a clientes finales que hayan adquirido una compra de producto(s) a través de un distribuidor, plataforma o tienda, no operada directamente por Hypermark. La política de devolución es exclusivamente para clientes que hayan adquirido compra(s) de producto(s) directamente con Hypermark, a través de su sitio web, plataformas de venta directa.
- Para todos los clientes que deseen una devolución y/o cambio físico a través de un distribuidor, plataforma o tienda, no operada directamente por Hypermark, deberá ser tramitada y aplicada con base en las políticas de garantía del distribuidor, sitio o tienda donde hayan adquirido la compra de producto(s)
Para realizar una devolución y/o cambio físico de producto se deberá tener la siguiente información a la mano:
-Comprobante de compra
-Fecha de compra
-Debe estar el producto en caja original y con todos los accesorios*
-No debe tener daño*
La póliza de Garantía se encuentra dentro del manual de instrucciones así como los complementos a la misma dentro de nuestro portal www.hypermark.com.mx
* Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.